Büro-Standort: Hamburg, Binnenalster – die Rolle kann auch aus Hamburg, Bremen, Niedersachsen oder Schleswig-Holstein ausgeübt werden
Auf Kundenstandort: 1 Tag pro Woche – EU-Führerschein erforderlich
Sprachen: Deutsch und Englisch verhandlungssicher

Über uns

‍SUPER. by dintegra is a trusted partner for superyacht owners, shipyards, management teams, and crews. We provide a centralized platform to manage yacht operations with ease and efficiency—connecting data, workflows, communication, and teams across shore and sea. Collaborating with prestigious clients, in the superyacht industry, SUPER. brings together modular capabilities for maintenance, inventory, purchasing, compliance, safety, operational planning, and more, into one seamless, data-driven and scalable software solution.

Rollenbeschreibung

As a part-time or full-time Customer Success Manager (m/f/d), you own the relationship with our enterprise customers from onboarding through long-term partnership. You are the person they call first — the one who understands their operation, anticipates their needs, and makes sure SUPER. delivers measurable value on their yacht. You build trust with captains, owners' representatives, management companies, and shipyard teams, and you turn that trust into renewed contracts, expanded usage, and customer advocacy.

To do this well, you also become fluent in your customers' data — because in our world, a clean inventory, an accurate maintenance schedule, and a well-structured manual library are what customer success actually looks like on a yacht. You'll guide the structuring of that data alongside our technical and data teams so the platform delivers on its promise.

Deine Aufgaben

• Own the full post-sale relationship: onboarding, adoption, renewal, expansion

• Be the first point of contact and trusted advisor for captains, owners' reps, management companies, and shore teams

• Aufbau und Pflege von langfristigen Beziehungen zu Entscheidungsträgern, operativen Teams und relevanten Stakeholdern

• Führen von Meetings, Workshops und Diskussionen auf allen Ebenen; “Read the room: die Stimmung im Raum erfassen“ und Ergebnisse beeinflussen

• Überwachung von Projekt- und Account-Performance, Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und Identifikation von Wachstumschancen (Upselling & Cross-Selling)

• 1 Tag pro Woche bei unseren Kunden vor Ort (yachts, shipyards, management offices) – EU-Führerschein erforderlich

• Koordination komplexer Kundenanforderungen (vor Ort und remote) und Weitergabe von handlungsrelevantem Feedback an interne Teams (Technik, Daten, Produkt)

• Definition von Projektumfang, Budgets, Zeitplänen und täglicher Datenprozesse (Koordination, Organisation, Transformation, Extraktion und Eingabe von Kundendaten)

• Erstellung von Forecasts, Reports und Updates für das Management

Was wir uns wünschen

• Bachelor in Betriebswirtschaft, Management, Maritime oder Maschinenbau

• 2–3 Jahre relevante Erfahrung im Customer Success-und Key Account Management, idealerweise in einem B2B-, SaaS-, Technologie- oder maritimen Umfeld

• Kenntnisse im maritimen Bereich oder Superyacht-Betrieb sind ein Plus

• Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch

• Selbstbewusst und überzeugend, mit einer ausgeprägten Fähigkeit, Vertrauen aufzubauen. Erfahren in der Einschätzung von Situationen sowie im Umgang mit Senior Stakeholdern und komplexen Kundenanforderungen

• Proaktiv, organisiert und eigenständig, auch bei Onsite-Terminen und Remote-Meetings

• Starke analytische Fähigkeiten zur Bewertung von Daten, Prozessen und Projektergebnissen sowie fortgeschrittene Excel-/Spreadsheet-Kenntnisse mit Erfahrung in Datenanalyse, Datenmanagement, Handbüchern und Wartungssystemen

• Proaktive Problemlösungsmentalität sowie die Fähigkeit, in einem dynamischen, schnelllebigen Umfeld zu arbeiten

• Affinität zu KI-Tools und Plattformen

Was wir bieten

• Sichtbare, verantwortungsvolle Rolle mit direktem Kontakt zu Luxus-Superyachtkunden

• Internationale Events in der dynamischen und exklusiven Yachtbranche

• Zusammenarbeit mit einem motivierten, internationalen Team aus 10+ Nationalitäten und externen Partnern

• Modernes Büro im Herzen von Hamburgs Geschäftsviertel Binnenalster

• Hybrid-Arbeitsmodell mit flexiblen Work-from-Home-Möglichkeiten

• Attraktives Gehalt, angepasst an Erfahrung

• Flexibel: Teil- oder Vollzeit

Bewerbung

Bitte reichen Sie Ihren Lebenslauf und ein kurzes Anschreiben über unsere Karriereseite ein.

Bitte beachten

Wir unterstützen kein Visa-Sponsoring. Bewerber:innen müssen über das Recht verfügen, in der EU zu arbeiten.